FORMATO DE SOLICITUD DE DEVOLUCION DE PAGO

El presente formato será utilizado para el trámite de solicitudes de devolución de pago contemplada para aquellos casos en que se realiza venta de bienes y servicios, a través de mecanismos de comercio electrónico. Está consagrada en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en los siguientes términos: fraude, operación no solicitada o que el producto adquirido no sea recibido y/o entregado, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. INGEMUEBLES Y CIA SAS informa que: recibe este formato a través del correo (contactenos@ingemuebles.com) procediendo cuando se enmarque en las causales que se listan y explican en el numeral 2 de este formulario.

Fecha de la solicitud (DD/MM/AAAA): ______________

1. INFORMACION DEL TITULAR DE LA COMPRA:

Nombre: _____________________________ Tipo de identificación: _______

Número de identificación: ____________________________

Correo electrónico: ________________________________________________

2. CAUSAL QUE SUSTENTA LA SOLICITUD:

• Fraude: Cuando el tarjetahabiente haya sido objeto de suplantación.
• Operación no solicitada: Cuando el cobro o cargo al instrumento de pago no corresponda a una operación solicitada. Por ejemplo, en el caso de doble cobro por un bien adquirido.
• El producto adquirido no fue recibido: Cuando el proceso de compra se emite, pero el producto adquirido no se recibe.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado: Cuando el producto no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• El producto se encuentre defectuoso: Cuando el bien sea recibido y este se encuentre con defectos de calidad.

NOTA: Las reclamaciones relacionadas con otros aspectos del servicio las podrá presentar en nuestra línea de atención (601) 5309996 o a través de nuestro correo electrónico: (contactenos@ingemuebles.com).

3. FECHA EN QUE EL CONSUMIDOR TUVO NOTICIA DEL HECHO O DE OCURRENCIA DE LA CAUSAL EN LA QUE APOYA SU SOLICITUD

DD/MM/AAAA: ________________________________

4. DOCUMENTOS Y/O INFORMACION REQUERIDA COMO SOPORTE DE LA CAUSAL SOLICITUD

El solicitante deberá describir a continuación los hechos que fundamentan su solicitud y adjuntar los soportes que la apoyen. En caso de fraude deberá adjuntar una copia de la denuncia realizada ante la autoridad competente.

RAZONES QUE FUNDAMENTAN LA SOLICITUD

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5. VALOR POR EL QUE SE SOLICITA LA REVERSION

Moneda: ________________
Valor: ___________________

6. DATOS BANCARIOS REQUERIDOS PARA APLICAR LA REVERSION (APLICA PARA TARJETA DE CREDITO O DEBITO)

Fecha de la transacción*: ___________________________________________________________

Código de autorización de la transacción*: ___________________________________________

Últimos 4 dígitos de la tarjeta*: ____________________________

• Debito
• Crédito

Tipo de identificación del titular de la tarjeta*: ________________________________________

Número de identificación del titular de la tarjeta*: ____________________________________

Nombre de la entidad financiera emisora de la tarjeta*: _______________________________

País de emisión de la tarjeta*: ______________________________________________________

Teléfono del titular*: _______________________________________________________________

Correo electrónico*: ________________________________________________________________

(*) Los datos marcados con asterisco (*) son obligatorios.

AUTORIZACION DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Mediante el presente documento autorizo a INGEMUEBLES Y CIA SAS para realizar cualquier tratamiento sobre los datos personales entregados, para el trámite de la reversión de pago solicitada, bajo la condición de garantía de privacidad en el manejo de la misma en los términos de la Política de Privacidad de la Compañía disponible en la página aristas.co, así tratar estos datos directamente o a través de los terceros que intervengan en el proceso. Estos datos personales podrán ser transmitidos y/o transferidos a las entidades financieras y demás terceros que sean requeridos por efectos del trámite, incluso a terceros países.

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                       FIRMA

Derecho de retracto

El derecho de retracto se aplicará según Estatuto del Consumidor «Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.»

En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. El producto debe estar en perfecto estado, con empaques originales sin importar que haya sido abierto por el cliente, piezas y accesorios completos.

La solicitud se recibe a través de los siguientes canales de atención: en Bogotá 601 5309996, o remitiendo un correo electrónico a contactenos@ingemuebles.com e indicando el número de cédula del comprador, preferiblemente deberá indicar la fecha de la compra y el número de la orden de compra.